Case Terveystalo: Esihenkilöt muutoksen johtajina

Terveystalon asiakaspalvelukeskuksessa tunnistettiin tarve tukea esihenkilöitä ja tiimejä nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä. Workday Designers toteutti Terveystalolle valmennuskokonaisuuden, jonka tavoitteena oli vahvistaa esihenkilöiden muutosjohtamisosaamista ja tukea työntekijöiden työkykyä muutostilanteissa.

Haaste: Muutoksen inhimillinen hinta ja liiketoiminnan jatkuvuus

Muutokset kuormittavat tutkitusti sekä esihenkilöitä että työntekijöitä. Terveystalolla haluttiin varmistaa, että esihenkilöillä on riittävät käytännön työkalut ja psyykkistä resilienssiä johtaa omaa ja tiimiläistensä työtä niin, että liiketoiminnan tavoitteet saavutetaan hyvinvoinnista tinkimättä.

Projektin keskiössä oli ymmärrys siitä, että esihenkilöllä on merkittävä vaikutus työntekijän mielen hyvinvointiin – jopa yhtä suuri kuin puolisolla! Siksi muutosjohtamisen kehittäminen olikin panostus sekä operatiiviseen toimintakykyyn että toisaalta esihenkilöiden ja työntekijöiden hyvinvointiin.

Ratkaisu: Käytännöllisiä välineitä arkeen ja oppimista tekemisen avulla

Yhteistyö aloitettiin taustaselvityksellä, jossa pureuduttiin esihenkilöiden todellisiin kuormitustekijöihin ja tarpeisiin. Tämä varmisti, että kokonaisuus tuki osallistujien ja organisaation tarpeita.

Valmennuskokonaisuus rakentui kolmesta työpajasta, jotka hyödynsivät Workday Designersin EX-mallia ja antoivat osallistujille väineitä oman jaksamisen tukemiseen muutoksissa, tiimin muutoskyvykkyyden johtamiseen sekä vaikuttavaan muutosviestintään. Osallistujat saivat tutkittua tietoa sekä käytännön työkaluja omaan ja tiimin arkeen vietäväksi. Oppeja lähdettiin soveltamaan heti pienten kokeilujen avulla.

Tuloksia inhimillisen johtamisen kautta

Vaikka prosessi oli melko kevyt, saatiin sillä mitattavia tuloksia aikaan. ”Yhteistyö oli alusta asti avointa ja mutkatonta. Aku ja Paula paneutuivat aidosti muutostilanteeseemme ja toivat esihenkilöillemme käytännönläheisiä työkaluja ja oivaltamisen paikkoja, joiden avulla kehitimme yhdessä muutosjohtamistamme. Pystyimme nopeasti hyödyntämään oppeja toimintamallien, keskeisten työkalujen ja organisoitumisen muutostilanteissa. Myös työkyvyn mittareissa on huomattavissa kehitystä oikeaan suuntaan", asiakaspalvelun johtaja Titta Luoma Terveystalosta kertoo.

---

Haluatko keskustella lisää siitä, miten voisimme tukea sinun organisaatiotasi? Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää!